Uso del #socialmedia en las empresas españolas. #smm #cm
Durante los últimos años, la evolución de las tecnologías y herramientas propias de lo que se ha dado en llamar Social Media ó la Web 2.0 ha resultado imparable, extrapolando sus consecuencias a todos los ámbitos sociales, incluido el empresarial, si bien lo ha hecho con ritmos distintos de penetración e impactos más o menos acusados según los diferentes sectores de actividad.
Actualmente, hablar del papel del Social Media en la Empresa se ha convertido en una cuestión recurrente, sobre la que expertos, consultores, analistas y técnicos buscan respuestas. A diario en la prensa general y especializada encontramos contínuas referencias a nuevos datos estadísticos que tratan de justificar la necesidad de contar en nuestra empresa con una serie de herramientas para gestionar la comunicación y la información a través de las redes sociales.
Dentro de la estrategia de marketing online y presencia en redes sociales de una empresa, la información ofrecida a través de las diferentes herramientas es un elemento primordial para una adecuada y eficiente gestión. La información que estas herramientas nos proporcionan, nos ayudan a conocer mejor a los clientes y potenciales usuarios, favoreciendo un mayor grado de conocimiento de las relaciones entre cliente y compañía.
El Social CRM se fundamenta en la interacción colaborativa con los usuarios finales, con el objetivo de generar sinergias recíprocas en un entorno de confianza y transparencia comercial. Del mismo modo, estas herramientas nos permiten gestionar de forma eficaz la relación entre clientes y usuarios con un alto grado de profesionalidad.
Entre esas herramientas, Facebook y Twitter son plataformas ideales para promover marcas, para escuchar lo que sus consumidores opinan de sus productos y servicios, así como para promover nuevos proyectos.
A través del Social Media las empresas cruzan y relacionan variables tales como edad y nivel socioeconómico con otros datos relevantes del target como son los gustos, las valoraciones realizadas en las propias plataformas…etc., que nos son de gran utilidad para identificar a potenciales clientes, lo que nos permite establecer una segmentación de sus respectivos nichos de mercado, que por otros medios tradicionales, sería imposible de obtener.
No obstante, en un escenario globalizado en el que las cifras de uso de herramientas como Facebook y Twitter no paran de crecer, en España, aún hoy día, muchos directivos siguen siendo reacios a adoptar estrategias de social media y entrar de lleno en la metodología de Empresa 2.0.
Por aportar algunos datos ilustrativos, cabe señalar que aproximadamente el 50% de las empresas, no están seguras del valor de estar presentes en una red profesional tan relevante como Linkedin y en el mismo porcentaje, tampoco están convencidas del impacto de los Blogs en las métricas de su negocio, mientras que un 53% de las mismas no ven claro cuál puede ser el retorno que les pueda generar su presencia en Twitter.
Sin embargo, de aquellas empresas que si tienen presencia en redes sociales, aproximadamente el 69% de ellas tienen, al menos, una cuenta activa en Twitter en la que suelen publicar post con una frecuencia media de cuatro veces por semana, lo cuál contribuye principalmente a:
- Distribuir y publicitar noticias y actualizaciones de la propia compañía
- Actuar cómo extensión de su propio servicio de atención al cliente.
- Publicitar y difundir acciones de promoción comercial de la compañía
- Integrarse como herramienta de captación de perfiles de usuarios válidos para sus Departamentos de Recursos Humanos.
Si hablamos por sectores de actividad, el tecnológico e industrial es el que concentra el mayor grado de difusión de noticias, publicación de actualizaciones y promociones de productos, servicios y organización de eventos. Por otra parte, también suelen utilizar esta red como herramienta de marketing directo, estableciendo un canal de comunicación directo con los clientes y potenciales usuarios.
El hecho de que próximamente (aunque ya existen perfiles activos) Twitter ponga en servicio sus propias páginas de empresa, no viene sino a ratificar el progresivo incremento de la utilización de esta herramienta por parte de las compañías, que poco a poco van siendo conscientes de la necesidad de usar las redes sociales como vehículo de promoción de su sector de negocio.
Respecto a Facebook, podemos destacar que aproximadamente un 29% de empresas tienen presencia activa en redes sociales a través de “Fan Pages”. Del total de las mismas, un 25% de ellas comparten perfiles tanto en facebook como en twitter, si bien cabe reseñar que, en no pocos casos, nos encontramos con muchas compañías que aún teniendo presencia en Facebook, llevan a cabo su estrategia de manera equivocada, quizá por desconocimiento, mediante su inclusión en diferentes grupos afines clasificados por sector de actividad y perdiendo por tanto la oportunidad de crear comunidad en torno a su propio proyecto/y/ó marca.
En cuanto a la proliferación de Blogs Corporativos, el 32% de empresas ya cuentan con esta poderosa herramienta para el posicionamiento web, insertado en sus proyectos digitales mediante la gestión y edición de contenido relevante de su sector de negocio.
Sin embargo, tal y como referíamos anteriormente, a pesar de estos datos objetivos y de la revolución que ha supuesto la llegada el Social Media al ámbito empresarial, hoy todavía nos encontramos en nuestro entorno más cercano con muchos directivos que siguen resistiéndose a adoptar estrategias de social media y entrar de lleno en la metodología de Empresa 2.0. Para lograr convencer a los todavía descreídos, quizá lo más importante sea ofrecer una serie de buenas razones por las que un CEO puede beneficiarse del uso de social media, como por ejemplo, aumentar la interacción y la proximidad con los clientes, establecer un canal de comunicación abierto con potenciales clientes para dotar de más credibilidad a la marca, compartir nuestra experiencia profesional en el sector, impulsar el posicionamiento de la marca a través del marketing directo y en definitiva, aumentar la interactividad y proximidad con los futuros clientes.
En Innovaser apostamos por el coworking para ayudar a las empresas a recorrer este apasionante camino con ayuda del Social Media, y tú…nos acompañas? Bit, Bit.
